摘要：周五晚上，邢先生家剛買(mǎi)兩年的圣勞倫斯散熱器出現(xiàn)裂縫跑水，家中蒸汽騰騰，地板、大衣柜等被泡。由于是兩年前新裝修的婚房，邢先生表示損失約有上萬(wàn)元，但散熱器經(jīng)銷(xiāo)商并未上門(mén)商談賠償事宜讓他著急。昨天，圣勞倫斯散熱器房山區(qū)域經(jīng)理劉先生表示，會(huì)盡快安排工作人員上門(mén)商談。
裂縫跑水
事件：裂縫水淹臥室
“周五下午接到鄰居電話說(shuō)我家漏水了，我趕回來(lái)后被嚇了一跳，房間里蒸騰得像桑拿房一樣。我順著流下的水漬才發(fā)現(xiàn)，主臥暖氣里側(cè)裂了條小縫兒�！被貞浧鹕现芪謇仟N的一幕，家住琉璃河的邢先生無(wú)奈地表示，“折騰了好長(zhǎng)時(shí)間才把水清理干凈，可是家里的木地板被泡發(fā)了，實(shí)木的大衣柜和雙人床也出現(xiàn)了裂縫。如果要是普通漏水就算了，可我這房是2012年新裝修的婚房，花上萬(wàn)元新買(mǎi)的家具，怎么著也得賠償點(diǎn)兒損失。我家的地板、大衣柜、雙人床的發(fā)票都在，可以出示。”
邢先生出示了2012年3月1日購(gòu)買(mǎi)圣勞倫斯散熱器的銷(xiāo)售合同單，產(chǎn)品質(zhì)保十年，并參保了1000萬(wàn)元的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)。昨天，邢先生郁悶地表示，上周五晚就給經(jīng)銷(xiāo)商打電話說(shuō)明情況，但周六只有工人上家更改了暖氣管道，使壞掉的暖氣不再有熱水流過(guò)，但沒(méi)人談理賠的事情。
北京晨報(bào)記者隨后聯(lián)系了圣勞倫斯散熱器琉璃河的經(jīng)銷(xiāo)商何女士，她表示確實(shí)有邢先生家暖氣漏水一事，派了工人前去查看，還未商談賠償事宜。圣勞倫斯散熱器房山區(qū)域經(jīng)理劉先生也表示，已經(jīng)知曉這個(gè)情況，會(huì)派工作人員盡快上門(mén)商談賠償。
律師：證據(jù)充足才利于賠償
至于保險(xiǎn)公司賠償金何時(shí)返還，圣勞倫斯的劉經(jīng)理稱(chēng)，“需要與客戶(hù)意見(jiàn)達(dá)成一致，再按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)程序，肯定會(huì)按流程辦理的。”去年11月，本報(bào)曾報(bào)道過(guò)暖氣跑水的案例，但至今居民尚未理賠成功。關(guān)于暖氣跑水申請(qǐng)賠償一事，北京晨報(bào)記者咨詢(xún)了熱浪暖氣公司張經(jīng)理，他稱(chēng)有時(shí)候賠償金遲遲未撥付，是因?yàn)榫唧w金額沒(méi)和用戶(hù)達(dá)成一致，“用戶(hù)提供的證據(jù)不足或期望值太高，都會(huì)延長(zhǎng)協(xié)商的時(shí)間。如果想盡快拿到賠償金，需要用戶(hù)提供損失物品的發(fā)票。賠償金額還會(huì)依據(jù)家中水干后的照片，保險(xiǎn)公司需要參照水被清理后造成的損失再進(jìn)行評(píng)估，家中的水深程度并不能增加賠償金額�！�
對(duì)于消費(fèi)者如何對(duì)暖氣跑水留證，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌律師也認(rèn)可張經(jīng)理的說(shuō)法，“居民可第一時(shí)間通知物業(yè)過(guò)來(lái)拍照或拍攝跑水的視頻，并告知廠家，家中的受損物品可提供購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，便于評(píng)估損失�！�
