“三道紅線對未來的形態(tài)變化是一個開端，我們希望自己能抓住這樣一個機(jī)會�！柏悮�創(chuàng)始人、董事長左暉談及如何面對BC端客戶平衡時說。

11月11日，2020年新經(jīng)紀(jì)峰會在海南三亞舉行。此時的三亞卻沒有意料中的暖和，穿件短袖感覺有點冷。左暉調(diào)侃每年年會在什么地方開就決定了第二年市場好壞。“你在暖和點的地方開第二年的市場就不會太好，在比較冷的地方開第二年市場就比較好。去年在北京開的，今年就還可以，今年在三亞開了，但是我發(fā)現(xiàn)這兩天還挺冷了，所以明年的市場已經(jīng)有結(jié)論了，暖中帶寒，寒中有一點暖�！�

手里拿著一張巴掌大小的紙片上臺，左暉進(jìn)行壓軸演講時，習(xí)慣在一個問題講完拋出下一個問題時，低頭看一眼手中的紙片，停頓思考幾秒。透過大屏幕，可以看到折疊的紙片在打開的瞬間，密密麻麻的黑色筆記，這是左暉給自己做的臺上備忘錄。

“我們希望把產(chǎn)業(yè)重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”在左暉看來，每次來分享的是認(rèn)知層面的上的東西，即自己如何來看這個世界�！霸谏虡I(yè)社會里量變很難實現(xiàn)質(zhì)變，就是因為人們對行業(yè)的認(rèn)知是不一樣。我想平臺本身就是競爭力，情懷本身就是競爭力，它不僅僅是別的一些事情。”

從鏈家到貝殼(BK.US)，左暉想把這個行業(yè)再做一遍。

左暉判斷，目前服務(wù)業(yè)有三個確定的方向可能引發(fā)質(zhì)變——服務(wù)業(yè)的工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化的推進(jìn)、服務(wù)者的職業(yè)化。

大屏幕上的“BC雙打”隱喻貝殼從原來單一的服務(wù)C端客戶，到現(xiàn)在既要服務(wù)C端客戶，還要服務(wù)以開發(fā)商為主的B端客戶，形成“雙打”局面。

如何平衡平臺的關(guān)系，如何提升服務(wù)C和服務(wù)B的能力，在左暉看來這是一個考驗。

在B端服務(wù)上，左暉把其分為了三個方向：大B，也是與開發(fā)商打交道的新房領(lǐng)域；中B，即店東；小B，即經(jīng)紀(jì)人。

從服務(wù)開發(fā)商來說，貝殼不想把自己僅僅定位成一個渠道商。因為單純做渠道商，在未來的變革中不一定能占到“大便宜”。未公開具體數(shù)字，左暉也明確表示，今年在新房領(lǐng)域增長非�？�。

話鋒一轉(zhuǎn)，左暉緊接著新房業(yè)務(wù)的增長給自己拋出了一個問題：我們自己服務(wù)大B的能力就真的在提高嗎？或者我們對開發(fā)市場的認(rèn)知真的在發(fā)生一些變化嗎？

“這個我好像也不是太確定的�！弊髸熜稳葑约哼�是一個新盤的半個門外漢，對于整 個行業(yè)的市場變化還在學(xué)習(xí)的過程中。

左暉認(rèn)為，C端的崛起是一件可以確定的事，過去被忽視的C端客戶需求在新房市場還有較大的空間，這會影響整個價值鏈，行業(yè)也會發(fā)生一些根本性的變化。

在左暉看來，“三條紅線”的監(jiān)管舉措，意味著開發(fā)商快周轉(zhuǎn)模式走不通。這對做渠道的人來說，可以看成一個巨大利好�！拔蚁嘈抛詈蟮淖兓�比這個要復(fù)雜得多。如果C端崛起，誰能為C端創(chuàng)造更大的價值誰就會有更大的價值�！�

左暉想做的是讓貝殼“成為開發(fā)商全價值鏈的數(shù)字合作伙伴�！被�于這種認(rèn)知，從平臺的角度看，貝殼如何平衡B和C的關(guān)系也顯得尤為重要，特別是面臨利益沖突時，如何取舍，這個會真正考驗到價值觀的問題。

幾年前來三亞的一段經(jīng)歷還讓左暉記憶猶新。那會公司在三亞代理一個不錯的項目，上電梯時一個業(yè)主也上電梯，看到他的同事戴著胸牌，業(yè)主就開始發(fā)彪，說“這個房子有問題，就是你們賣給我的�！�

這件事情觸發(fā)了左暉對于服務(wù)B端客戶的更多思考：“我們賣開發(fā)商的房子，這房子出問題之后消費者是找開發(fā)商還是找我們？很多年前在二手房里面我們就問過這個問題，買個二手房，這個房子產(chǎn)權(quán)有瑕疵，這是誰的問題，是中介的問題嗎？很多人都覺得是中介的問題，中介也覺得是自己的問題，但是中介其實不一定能承擔(dān)得了這個責(zé)任，就是我們并沒有權(quán)屬調(diào)查的權(quán)利�！�

左暉想說的是什么呢？“隨著貝殼的發(fā)展壯大，有可能出現(xiàn)一個狀況，就是你品牌的能量可能會比很多開發(fā)商的能量大，這就出現(xiàn)一個問題，當(dāng)開發(fā)商的房子出問題的時候，也許他不會找開發(fā)商會找你。”這些總題在短時間內(nèi)完全有可能發(fā)生，對貝殼來說，真正解決問題需要提前做好準(zhǔn)備，顯然這對于渠道和開發(fā)商來說，都是一項任務(wù)艱巨的挑戰(zhàn)�！拔矣X得渠道商和開發(fā)商之間未來會成為長期的合作伙伴�！�

如何把產(chǎn)業(yè)重做一遍，左暉進(jìn)一步解釋，貝殼未來會更考慮更多生態(tài)的問題，比如怎么考慮角色的組合，新代理和舊代理的差別，貝殼可能會賦予一些新的角色，在貝殼平臺上面創(chuàng)造機(jī)會。